Política de Privacidad

Truleno Technologies S.A.S. (“Truleno”, “nosotros”), NIT 902.066.445-1, con domicilio en Carrera 54 # 153 - 75, AP 604, Torre 1, Bogotá D.C., Colombia, teléfono (+57) 315 394 4020, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política, aplicable a truleno.com y sus páginas informativas (marca, IA responsable, firma de correo, entre otras).

Esta política no cubre los productos de Truleno en sí — Atenda, por ejemplo, es una plataforma con cuentas de usuario y conversaciones de clientes, y tiene su propia política en su propio dominio.

Conversación con Suzie. Suzie es la asistente de inteligencia artificial del sitio. Lo que usted escribe en el chat se procesa para generar las respuestas y la conversación se guarda (sus mensajes y las respuestas de Suzie), para mejorar el servicio y para atenderle si usted nos pide contacto. Antes de su primer mensaje el chat le muestra un aviso con un enlace a esta política. Por favor no escriba en el chat datos sensibles como contraseñas, información de salud o financiera.

Datos de la visita asociados a la conversación. Junto con cada conversación guardamos: la fecha y hora; el idioma; la página donde abrió el chat y la página por la que entró al sitio; el sitio de procedencia (solo su dirección, sin parámetros) y los parámetros de campaña de la URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content); el tipo de dispositivo y la familia de navegador y de sistema operativo (no guardamos la cadena completa del navegador); su dirección IP; y su ubicación aproximada (país, región, ciudad, coordenadas redondeadas a unos 10 km y el proveedor de internet), que calculamos a partir de la IP en nuestros propios servidores, sin enviarla a terceros, con la base de datos IP Geolocation by DB-IP (licencia CC BY 4.0). También registramos los productos sobre los que preguntó, cuánto tardó cada respuesta y cómo terminó la conversación (por ejemplo, si nos dejó sus datos o agendó una llamada).

Formulario para agendar una llamada. Si usted lo diligencia, recogemos su nombre, empresa, correo electrónico, teléfono (opcional), lo que necesita y, con su autorización, la conversación que tuvo con Suzie en esa visita. Si agenda una reunión, también la fecha y hora elegidas.

Contacto por WhatsApp. El formulario de la sección “Contar el problema” abre WhatsApp con un mensaje prellenado; esa conversación ocurre directamente en WhatsApp.

Datos técnicos. Los que cualquier servidor web recibe al mostrar una página (dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas). Para proteger el chat contra el abuso contamos los mensajes por dirección IP usando una huella cifrada de la IP, y llevamos contadores agregados (número de conversaciones, solicitudes y productos consultados).

Actualmente no usamos cookies de analítica ni píxeles de seguimiento en truleno.com. Si en el futuro instalamos alguno (por ejemplo, para medir campañas publicitarias), esta política se actualizará antes de activarlo.

Para responder sus preguntas sobre nuestros productos; para contactarlo, agendar y preparar la reunión que usted pidió y hacerle seguimiento comercial a esa solicitud (el equipo comercial ve la conversación, su origen y su ubicación aproximada en nuestro CRM); para mejorar las respuestas de Suzie y entender qué buscan quienes nos visitan y desde dónde (por ejemplo, qué campañas traen conversaciones); para proteger el sitio contra el abuso; y para operar y mostrar correctamente el sitio web. No usamos sus datos para enviarle publicidad masiva ni los vendemos.

El tratamiento se basa en el consentimiento del titular, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario, el Decreto 1377 de 2013, de la República de Colombia.

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar su supresión; solicitar prueba de la autorización otorgada; revocar el consentimiento en cualquier momento y de forma gratuita; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, escríbanos a soporte@truleno.com. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, en los términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Dirección IP: se guarda en claro un máximo de 30 días; después se borra y solo queda una huella cifrada de la IP, que no permite recuperarla y sirve para detectar abuso. Conversaciones con Suzie en las que no nos dejó sus datos: se borran a los 12 meses de su última actividad. Si nos dejó sus datos, la conversación, el formulario y la ubicación aproximada se conservan mientras exista la relación comercial que usted inició en nuestro CRM, o hasta que solicite su supresión. Los contadores contra el abuso vencen en horas o días. Los datos de contacto por WhatsApp se conservan mientras sea necesario para atender la consulta comercial, o hasta que usted solicite su supresión. Estos plazos se aplican con un proceso automático diario.

No vendemos datos personales. Para prestar el servicio intervienen estos encargados: Anthropic, que provee el modelo de inteligencia artificial con el que Suzie genera sus respuestas (recibe el texto de la conversación), y Hostinger, donde corre el servicio que conecta el sitio con ese modelo; Amazon Web Services, donde se alojan el sitio, la base de datos donde se guardan las conversaciones, nuestro CRM y el envío de correos; Google, cuando usted agenda una reunión (el evento y la invitación de Google Calendar y Google Meet); Slack, donde nuestro equipo comercial recibe el aviso de una solicitud nueva (nombre, empresa y necesidad, sin su correo ni teléfono); y Meta / WhatsApp, si usted nos escribe por WhatsApp. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia, con las garantías de sus términos de servicio.

Preguntas sobre esta política: sales@truleno.com.