Compromisos de Truleno
La inteligencia artificial es el núcleo de todos nuestros productos. Estos son los compromisos que asumimos con usted sobre cómo la construimos y la operamos: con transparencia, con respeto por sus datos, con honestidad ambiental y con personas siempre al mando.
Estos compromisos aplican a todos nuestros productos
Compromiso 01
Usted siempre sabe con quién está hablando. Ninguno de nuestros productos presenta una respuesta de inteligencia artificial como si fuera la respuesta de una persona.
Cuando usted o sus clientes interactúan con un agente de inteligencia artificial — por WhatsApp, chat web, redes sociales o voz — la interacción se presenta como lo que es: una conversación con un asistente automatizado, nunca con una persona simulada.
Toda interacción con IA puede escalarse a un ser humano. Cada producto incluye rutas explícitas de escalamiento, de modo que una solicitud nunca queda atrapada en un ciclo automatizado.
Diseñamos nuestros productos en línea con los principios de transparencia de la regulación emergente de inteligencia artificial, como las obligaciones de transparencia del Reglamento de IA de la Unión Europea (EU AI Act), aun cuando operamos principalmente en Colombia y América Latina.
Compromiso 02
Enviamos a los modelos de IA únicamente lo necesario para responder, a través de proveedores establecidos y bajo términos empresariales de protección de datos.
Solo el contenido de la conversación necesario para generar una respuesta: el mensaje del usuario y el contexto operativo pertinente (por ejemplo, el catálogo de productos o el estado de una reserva). Nada más.
Las credenciales de acceso y los datos de medios de pago nunca se envían a los modelos de inteligencia artificial. Estos datos se gestionan por canales separados, diseñados específicamente para protegerlos.
Procesamos las solicitudes de IA a través de proveedores establecidos — Google Gemini y Anthropic Claude — bajo sus términos empresariales de protección de datos. Truleno no utiliza los datos de sus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Compromiso 03
Preferimos ser honestos antes que parecer verdes. Este es el impacto real de la IA que operamos, sin promesas infladas.
Truleno consume inteligencia artificial a través de APIs de nube eficientes y no entrena modelos propios. El entrenamiento de modelos es, por mucho, la fase de mayor consumo energético de la IA; nuestra operación se limita a la inferencia.
El consumo energético de una conversación con nuestros agentes es comparable al de cargar una página web. No afirmamos que sea cero — ningún servicio digital lo es —, pero sí que es un consumo razonable frente al trabajo manual que reemplaza.
Priorizamos modelos ligeros y eficientes en cada tarea donde la calidad lo permite. Es una estrategia deliberada de costo y de energía: el modelo más grande no siempre es el modelo correcto.
Compromiso 04
La inteligencia artificial puede equivocarse. Diseñamos nuestros productos partiendo de esa premisa, no ignorándola.
Los modelos de lenguaje pueden producir respuestas incorrectas o incompletas. No le diremos lo contrario. Por eso ningún producto de Truleno toma decisiones críticas de forma autónoma sin un mecanismo de verificación.
Cuando el resultado de la IA tiene consecuencias — un asiento contable, un extracto procesado, un pedido confirmado — el resultado es verificable y está sujeto a supervisión. Usted puede revisar qué hizo la IA y por qué.
Todos nuestros productos incluyen rutas de escalamiento hacia personas: un agente humano en las conversaciones, un revisor en los flujos de documentos, un administrador en las operaciones. La IA propone; las personas conservan el control.
Si desea conocer en detalle cómo aplicamos estos compromisos en un producto específico, escríbanos. Le responderemos con la misma transparencia que describimos en esta página.